Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.


1. Všeobecné podmínky rezervace

1.1.   Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují podmínky rezervací přes webové stránky EuroAgentur Hotels & Travel a.s. Společnost EuroAgentur Hotels & Travel a.s. provozuje síť hotelů pod názvem EA Hotels.

1.2.   Navštívením a prohlížením naší webové stránky, jejím použitím a provedením rezervace potvrzujete, že jste si přečetl/a níže uvedené smluvní podmínky, a že jste jim porozuměl/a a souhlasíte s nimi.

1.3.   Společnost EuroAgentur Hotels & Travel a.s. je registrována na adrese Václavské náměstí 41, Praha 1. Veškerá korespondence by měla být zasílána na adresu EuroAgentur Hotels & Travel a.s., Na Královce 31/4, 101 00 Praha 10.

1.4.   Rezervací přes webové stránky  EuroAgentur Hotels & Travel a.s. vstupujete do přímého (právně závazného) smluvního vztahu s EuroAgentur Hotels & Travel a.s., a proto prohlašujete, že je Vám 18 let a více, že máte právní oprávnění použít webové stránky EuroAgentur Hotels & Travel a.s., že akceptujete zodpovědnost za všechny platby, které byly udělány Vaším jménem nebo kreditní kartou a potvrzujte, že Vámi uvedené informace jsou pravdivé a správné.

1.5.   Veškeré Vaše objednávky budou považovány za Vaši vůli zakoupit požadované ubytování a další služby, které jsou v nabídce EuroAgentur Hotels & Travel a.s. s Vámi nebude smluvně vázána zajistit Vámi objednané služby za nabízené ceny do té doby, než je Vaše rezervace přepotvrzena a EuroAgentur Hotels & Travel a.s. obdrží platbu v plné výši za objednané služby či kreditní kartu pro potřeby garance ubytování.

2. Typy rezervací

2.1.   Prostřednictvím webových stránek EuroAgentur Hotels & Travel a.s. je možné si vytvořit 2 typy rezervací: standardní rezervaci s možností zrušení rezervace zdarma 1 den před nájezdem a non-refundable rezervaci bez možnosti storna a vrácení peněz.

2.2.   Standardní rezervaci s možností storna lze měnit či stornovat dle platných storno podmínek v závislosti na zvoleném termínu.

2.3.  rezervací bez možnosti vrácení peněz lze provádět změny či storna bez možnosti návratu již 100% zaplacené ceny rezervace. Tyto rezervace jsou, oproti standardním rezervacím vždy cenově zvýhodněny a zvýhodněná cena je podmíněna okamžitou předplatbou z kreditní karty klienta ve chvíli vytvoření rezervace.

3. Tvorba online rezervace

3.1.   Při tvorbě online rezervace prostřednictvím webových stránek EuroAgentur Hotels & Travel a.s. je třeba vyplnit rezervační formulář se všemi požadovanými údaji, které se týkají ubytování (výběr požadovaného hotelu, datum pobytu, počet osob, počet pokojů a případně slevový kód) a poté kliknout na REZERVOVAT.  Následně se dostanete na stránku, kde si můžete rezervovat určitý typ pokoje, dle ceny a platebních podmínek. V dalším kroku jste přesměrováni na stránku, kde vyplníte rezervační formulář a musíte zadat detaily své kreditní karty. Platební podmínky jsou dvoje: buďto zvolíte zvýhodněnou cenu rezervace pro rezervace bez možnosti storna a vrácení peněz s okamžitou předplatbou prostřednictvím Vaší kreditní karty a nebo zvolíte standardní rezervaci – platba na recepci hotelu a detaily kreditní karty jsou ve formuláři uvedeny pouze pro účely garance ubytování. Po finálním odsouhlasení a odeslání rezervace, obdržíte potvrzení rezervace, ve kterém jsou zobrazeny všechny podrobné informace o Vaší rezervaci.

3.2.   V případě, že si zvolíte jako způsob platby okamžitou předplatbu prostřednictvím kreditní karty, tak hotel po obdržení objednávky, naúčtuje částku rezervace na kreditní kartu uvedenou v rezervaci. Pokud by rezervace měla být hrazena kreditní kartou 3.strany, tzn. že klienti, kteří budou na hotelu bydlet, nebudou mít u sebe kreditní kartu, kterou bude provedena platba, kontaktujte nás e-mailem na reservation@eahotels.cz, abychom Vám zaslali link na zabezpečenou platební bránu, kde bude platba provedena.

3.3.   Pokud autorizace platby proběhne v pořádku, obdržíte potvrzující email spolu s potvrzením rezervace a fakturou. Pokud potvrzující email neobdržíte nebo v případě jakýchkoliv dotazů, prosím, kontaktujte naše rezervační oddělení na emailové adrese reservation@eahotels.cz , tel: 271 090 839, fax: 271 750 274. Vždy uvádějte číslo rezervace, když komunikujete s rezervačním oddělením.

4. Změny rezervací

4.1.   Veškeré změny rezervací (změna jména, data rezervace, změna hotelu, typu pokoje, apod.) je třeba dělat písemně přes EuroAgentur Hotels & Travel a.s. zasláním emailu s požadovanou změnou na reservation@eahotels.cz .

4.2.   Každá změna Vám bude zpětně potvrzena, pokud ji půjde provést. Pokud změnu nelze provést, budete o tom také informováni.

5. Ceny

5.1.   Na našich webových stránkách vždy uvádíme průměrnou cenu za pokoj/noc a celkovou cenu za pobyt. V rezervačním formuláři při tvorbě rezervace je uvedena cena v Kč, EUR nebo USD dle Vaší volby.

5.2.   Platba prostřednictvím kreditní karty může být provedena výhradně v Kč.

5.3.   Směnné kurzy jsou denně stanoveny EuroAgentur Hotels & Travel a.s. a vycházejí z kurzů banky. Informace o kurzu a celkové ceně v Kč, která byla stržena z vaší kreditní/debetní karty, je vždy uvedena na faktuře, kterou obdržíte v příloze potvrzujícího emailu.

6. Platební podmínky

6.1.   Způsob platby závisí na volbě typu rezervace a platební podmínky jsou vždy uvedeny v rezervačním formuláři.

6.2.   Pro standardní rezervace s možností storna 1 den před nájezdem platí způsob platby přímo na recepci hotelu. Při způsobu platby na recepci hotelu požadujeme od klientů,  pro účely garance ubytování, číslo jejich kreditní karty včetně platnosti karty. Tuto kartu pouze prověřujeme a provádíme tzv. předautorizaci kreditní karty na částku 1 Kč. Předautorizací se rozumí blokace částky na kreditní/debetní kartě na omezenou dobu cca 14 dní (délka blokace závisí na obchodních podmínkách vydavatele kreditní karty), nejedná se tedy o stažení příslušné částky z kreditní karty klienta.

6.3.   Pro rezervace bez možnosti storna a vrácení peněz platí podmínka okamžité předplatby z kreditní karty klienta. Stržení částky za ubytování z kreditní karty uvedené v objednávce provádí recepce daného hotelu přímo  na hotelovém platebním terminálu.

7. Storno podmínky

7.1.   Provedením rezervace akceptujete příslušné storno podmínky v případě  nedojezdu na hotel či při pozdním stornu rezervace.

7.2.   Veškerá storna nebo změny rezervace musí být udělány písemně emailem na adresu reservation@eahotels.cz nebo faxem na 271 750 274. Vaše storno nebo změna rezervace Vám bude zpět písemně přepotvrzena. Na tomto potvrzení bude též uvedena případná výše smluvní pokuty, dle platných storno podmínek.

7.3.   Pro standardní rezervace s možností bezplatného storna 1 den před nájezdem a platbou na recepci hotelu platí, že v případě zrušení rezervace nejpozději do 18.00 hod 1 den před příjezdem Vám nebude účtována žádná smluvní pokuta. V případě zrušení rezervace po této lhůtě či v případě nedojezdu Vám bude účtována smluvní pokuta ve výši 100% z ceny ubytování za první noc.

7.4.   Pro rezervace bez možnosti storna a vrácení peněz a s okamžitou předplatbou v den vytvoření rezervace platí, že v případě změny, storna rezervace či v případě nedojezdu Vám bude účtována smluvní pokuta ve výši 100% z celkové ceny rezervace.

7.5.   Pro rezervace lázeňských pobytů s léčením v Karlových Varech v EA hotelech Jessenius, Esplanade, Mozart, Elefant a Apartmány Esplanade platí následující stornopodmínky:

  • Zrušení rezervace do  22 dní před nájezdem  bez smluvní pokuty
  • 21-15 dní - smluvní pokuta ve výši  20% z celkové ceny rezervace
  • 14-08 dní - smluvní pokuta ve výši  40% z celkové ceny rezervace
  • 07-02 dny -  smluvní pokuta ve výši  60% z celkové ceny rezervace
  • 01-no show - smluvní pokuta ve výši 100% z celkové ceny rezervace

8. Stížnosti a kompenzace

8.1.   Jestliže máte stížnost na kvalitu ubytování či výhrady k poskytovaným službám, snažte se vše okamžitě řešit na místě s recepcí případně s vedením hotelu a umožnit jim, aby situaci mohli co nejrychleji napravit.

8.2.   V případě, že není možné problém vyřešit na místě, zašlete nám Vaši stížnost na email reservation@eahotels.cz nejpozději do 30 dnů od data Vašeho návratu z dovolené. Vaše stížnost bude prošetřena a případná kompenzace bude navrhnuta na základě platných pravidel stanovených příslušnými právními předpisy.

9. 

EuroAgentur Hotels & Travel a.s. si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. Je vaší povinností pravidelně kontrolovat znění těchto obchodních podmínek před každou rezervací a obeznámit se s jejich případnými změnami.